Retours et réclamations
PATON Europe Sp. z o. o. est le représentant officiel des produits de son offre – et nous sommes responsables de la garantie d’un produit donné (ses conditions sont spécifiées dans le certificat de garantie). Les réclamations de garantie peuvent être soumises auprès de notre centre de service officiel indiqué sur le certificat de garantie.
Pour les réclamations de quantité ou de qualité, il est recommandé de préparer un protocole de dommages en présence de la personne livrant la commande.
La procédure de réclamation dépend de la base juridique choisie par le client :
- garantie du fabricant (traitement et résolution des réclamations dans les délais et conditions spécifiés dans le certificat de garantie),
- ou responsabilité du vendeur pour les défauts (procédure conformément à la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs).
Le vendeur est responsable des défauts physiques du produit acheté selon les conditions spécifiées dans la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.
Les réclamations résultant de violations des droits du client doivent être adressées à : sale@patonwelding.be
Nous nous engageons à résoudre chaque réclamation dans un délai de 14 jours. Si le délai de résolution est prolongé, nous informerons le client de la date exacte de résolution de la réclamation. Veuillez noter que le délai de résolution de la réclamation (14 jours) n’est pas identique au délai de mise en œuvre.
Si la réclamation n’est pas acceptée, le client sera notifié par écrit dans un délai de 14 jours avec une justification de la décision. Le défaut de fournir ces informations dans le délai spécifié signifie que la réclamation est acceptée et sera traitée.
Les questions relatives aux violations des droits et intérêts des consommateurs peuvent être référées au Médiateur des consommateurs :
- en personne,
- par écrit via la poste,
- ou électroniquement via la plateforme ePUAP.
Pour recevoir une aide ou des conseils juridiques, tous les documents relatifs à l’affaire, tels que les contrats, factures, documents de garantie et reçus, doivent être présentés.
Pour initier la procédure de réclamation, un formulaire de réclamation spécial doit être téléchargé, complété et soumis de l’une des manières suivantes :
- Envoyer une copie numérisée par e-mail à : sale@patonwelding.be
- L’envoyer par courrier postal à : PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów
- Le remettre en personne dans notre magasin à : PATON Europe Sp. z o. o., ul. Kapitałowa 4, 35-213 Rzeszów.
Retours de la Boutique en Ligne
Chaque client a le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans fournir de raison (calculé à partir du jour où le produit ou son dernier composant a été reçu).
Pour se rétracter du contrat, veuillez remplir le Formulaire de Rétractation et l’envoyer à : sale@patonwelding.be
Le formulaire fourni n’est pas obligatoire – toute autre forme de rétractation constituant une déclaration claire suffira.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer les informations ci-dessus avant son expiration.
Méthodes Alternatives de Résolution des Litiges
Les consommateurs peuvent utiliser des méthodes alternatives de résolution des litiges pour les réclamations et revendications. Pour opter pour une résolution à l’amiable des litiges concernant les achats en ligne, les consommateurs peuvent soumettre leurs réclamations via la plateforme ODR de l’UE à l’adresse : http://ec.europa.eu/consumers/odr/Retry