Service
Garantie & Assistance PATON®️
Nous voulons que votre expérience avec les équipements de soudage PATON®️ soit tout simplement excellente. En cas de problème — pas d’inquiétude. Nous nous en occupons rapidement, simplement et sans tracas.
Selon le modèle, les appareils PATON sont couverts par une garantie de 1, 2, 3 ou 5 ans.
Toutes les demandes de garantie et d’assistance sont traitées par notre centre de service officiel européen situé à Rzeszów, en Pologne.
🔧 Que faire si mon appareil tombe en panne ?
Si votre poste à souder PATON®️ présente un défaut, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous
Envoyez un e-mail à sale@patonwelding.be avec les informations suivantes :
- Modèle de l’appareil
- Numéro de série (si disponible)
- Date d’achat
- Brève description du problème (avec photos/vidéo si possible)
- Vos coordonnées (nom, téléphone, e-mail)
2. Nous prenons le relais
Notre équipe d’assistance vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Si votre appareil est sous garantie et nécessite une réparation :
- Nous organiserons l’enlèvement par un transporteur à votre adresse — vous n’avez pas à vous déplacer.
- Vous recevrez un e-mail avec la date et l’heure de l’enlèvement.
- Il vous suffit d’emballer l’appareil (de préférence dans sa boîte d’origine) et de le remettre au transporteur.
3. Réparation rapide ou remplacement
Une fois l’appareil reçu :
- Si le problème est mineur, nos techniciens le répareront sous 5 à 7 jours ouvrables et vous le renverront.
- Si le problème est plus sérieux ou que certaines pièces sont indisponibles, nous remplacerons votre appareil par un neuf.
Vous serez informé(e) par e-mail à chaque étape du processus.
🛡️ Que couvre la garantie ?
Notre garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes internes — mais pas les dommages externes ni les problèmes dus à une mauvaise utilisation.
Les éléments non couverts par la garantie incluent :
- Interrupteurs
- Boutons de réglage
- Connecteurs de câble et de torche
- Ports de commande
- Câble d’alimentation et prise
- Poignée de transport, sangle, coffret
- Porte-électrodes, pinces de masse, torches, câbles et flexibles de soudage
Veuillez consulter le manuel d’utilisation de votre appareil pour connaître les conditions complètes de garantie.
🌍 Nous parlons votre langue
Notre équipe d’assistance peut vous aider en français, anglais, allemand, polonais, et d’autres langues — n’hésitez pas à nous contacter dans la langue de votre choix.
📍 Adresse du centre de service
Centre de Service Européen PATON®️
4, rue Kapitałowa
35-213 Rzeszów, Pologne
📧 sale@patonwelding.be
📞 +32 480 20 55 20
ℹ️ Bon à savoir :
- L’enlèvement par transporteur est gratuit en cas de garantie valide
- Si le problème n’est pas couvert, un devis vous sera envoyé avant toute intervention
- Toutes les réparations sont garanties 30 jours supplémentaires
Un souci avec votre appareil ? Nous le réparons — ou nous le remplaçons.